Интернет прочно вошел в нашу жизнь. И поэтому любому потребителю не помешает знать о некоторых нюансах, связанных с его оплатой.

Самая распространенная система списания средств — авансовая (когда вы заранее вносите на счет плату по тарифу). Большинство Интернет-провайдеров устанавливает ваш личный расчетный период, начиная с даты первого платежа.

Но некоторые провайдеры устанавливают фиксированный расчетный период с 1-е по 1-е число каждого месяца. При первом подключении этот пункт может «съесть» половину денег за тариф. Даже если это записано в договоре, пункт спорный. В этом случае Вы можете написать претензию провайдеру (ст. 55 ФЗ «О связи») и потребовать перерасчета средств на основании п. 45 Правил. Эта процедура займет 2 месяца (ст. 55 ФЗ «О связи»). Деньги должны вернуть.

Также знайте, что провайдер не может тайком от вас изменить плату за тариф (п. 26 Правил). Вам обязательно должно прийти письменное уведомление. О начислении задолженности — тоже. Если этого не случилось, обращаетесь в Роспотребнадзор.

Еще одна ситуация: Интернетом Вы не пользуетесь, а денежка «капает». Провайдер предоставляет вам услугу доступа в Интернет. Если по каким-либо причинам вы не можете в течение долгого времени оплачивать эту услугу (например, из-за отъезда), не удивляетесь потом, что счет за те месяцы, за которые вы не платили, все-таки выставят. И провайдер будет прав — доступ в Интернет он предоставил. Чтобы избежать такой неприятности, перед отъездом временно отключите Интернет, не разрывая договор с провайдером. В договоре такая возможность обычно прописана, иногда за услугу временного отключения взимается небольшая плата. Ее размер должен быть известен заранее, например она может быть указана в прайс-листе дополнительных услуг, в договоре, или на сайте Интернет-провайдера, в информации в «личном кабинете» или в другом доступном месте. Если же нигде не указан размер оплаты за услугу отключения, то ее вам навязывают. Вы вправе отказаться от оплаты (п. 29 Правил). Пишите претензию о навязывании дополнительных услуг (п. 25 Правил). При ее отклонении — пишите ту же жалобу в Роспотребнадзор.

Если же вам пришел счет за услуги, которыми вы, как вы считаете, не пользовались, или же вы подозреваете, что счет выслан по ошибке или сумма не соответствует реальности, письменно обратитесь к провайдеру с просьбой обосновать выставление счета.

Если у вас есть вопросы, касающиеся прав потребителя и их защиты, обращайтесь в Региональную общественную организацию «Центр зашиты прав потребителей Республики Татарстан» по адресу: г. Бугульма ул. Ворошилова, 4, тел.: 8 (85594) 4-23-63. Представитель РОО «ЦЗПП РТ» Д. Н. Кошечкин, http//vk.com/pravapot.