В январе в вокзальных комплексах Набережные Челны и Бугульма завершена установка специальных подъемников для обеспечения комфортного пребывания на железнодорожных вокзалах лиц с ограниченными физическими возможностями. В этот проект было инвестировано 2,6 млн. руб.

Подъемник представляет собой грузонесущее устройство, состоящее из вертикальной стенки и откидной платформы, конструкция и геометрические размеры которой позволяют въехать на неё человеку в кресле-коляске, либо войти малоподвижному человеку и разместиться на откидном сидении, закрепленном на вертикальной стенке. Посадку и высадку лиц с ограниченными физическими возможностями, их подъем и спуск осуществляют специально подготовленный персонал вокзала.

Дирекция железнодорожных вокзалов рекомендует предварительно извещать администрацию вокзального комплекса о времени прибытия пассажиров данной категории на вокзал для подготовки условий по приёму и комфортному обслуживанию. О лицах, передвигающихся на инвалидной коляске, желательно, предупреждать за 24 часа, о людях, способных передвигаться самостоятельно – за 1 час.

На вокзалах Волго-Камского региона КбшЖД реализуется комплекс мероприятий, позволяющий обеспечить беспрепятственный доступ маломобильных групп населения на объекты вокзального комплекса. В частности на крупных вокзалах Волго-Камского региона размещены пиктограммы с символами доступности для инвалидов-колясочников, вокзалы оборудованы пандусами, телефоны-автоматы размещены на высоту, удобную для инвалидов-колясочников. Для облегчения общения с пассажирами, в том числе с пассажирами, имеющими пониженный слух, билетные кассы и справочное бюро вокзалов оборудованы переговорными устройствами «Пассажир – кассир».