Чаще всего работа в компании состоит из постоянных совещаний, переговоров, консультаций. Персонал полный рабочий день занят. Руководители и подчиненные проводят на рабочих местах по восемь, а то и по десять часов, а результат деятельности некоторых подразделений неизмерим, то есть не отображается показателями, не исчисляется в цифрах. И здесь нельзя поспорить, зачастую работа состоит из одних слов, не подкреплена цифрами. Это чревато тем, что многие рабочие процессы в компании могут сопровождаться или подменяться эмоциями персонала, субъективными оценками и личным мнением. Такая ситуация характерна как для крупных, так и для мелких компаний, где нет четкой системы мотивации персонала, которую можно «привязать» к конкретным цифрам и измеримым показателям. 

Менеджер компании, чаще всего собственник, заинтересован получить от каждого сотрудника конкретный результат. В этом случае необходима разработка измеримых показателей и внедрение их в повседневную работу компании. Как правило, эту работу берет на себя HR-служба, и, совместно с руководителями подразделений, разрабатывает систему мотивации, целью которой является оценка достижения результатов персонала в целом и каждого отдельного сотрудника.

В этом помогут KPI - Ключевые показатели эффективности. Разработка этих показателей поможет дать оценку эффективности работы не только персонала, а также оценить работу всей компании. Внедрение этой системы позволит наладить контроль деловой активности сотрудников, построить удобную и прозрачную систему расчета заработной платы. Деятельность таких специалистов, как бухгалтер, инженер или программист гораздо проще регламентировать должностной инструкцией, поскольку подобрать для них справедливые показатели эффективности весьма затруднительно. Незаменимы KPI для тех сотрудников, чьи результаты работы напрямую связаны с финансовыми показателями предприятия. В торговых и производственных организациях это руководители коммерческих подразделений и менеджеры по продажам.