- Здравствуйте, меня зовут Лена, - через порог кабинета редакции перешагивает глубоко пожилая женщина. - Меня обворовали среди бела дня. Я инвалид, получаю маленькую пенсию, каждая копейка на счету. А меня заставляет оплачивать услуги, которые лично мне не оказывались и изначально не были нужны. Разве они имеют право так поступать?

 Из взволнованного рассказа жительницы Бугульма мы узнали, что в мае этого года одна из фирм, устанавливающих домофоны в г.Бугульма установила домофон без проведения собрания жильцов их дома и составления протокола. Большинство соседей после долгих споров дали согласие, но несколько семей, включая и саму Елену, отказались от этой услуги категорически. Тем не менее,  домофон в подъезде поставили, как впоследствии выяснилось по весьма завышенной цене по сравнению с другими компаниями, предоставляющими аналогичные услуги. Самой Елене в квартиру "трубку" не завели. Однако, начиная с июня месяца включена  в счет-извещение оплаты коммунальных услуг оплата за домофон. Возмущенная пенсионерка обратилась с письменной жалобой к директору Расчетный центр, который перенаправил ее в фирму, которая установила домофон на данном адресе. Женщина пошла туда, но там ее "отбрили". В ответе на обращение представитель фирмы процитировал ей целую кучу самых разных документов, начиная от постановлений Правительства РФ "О мерах по противодействию терроризму"". А в конце сказал "данное оборудование является подъездным, им  пользуется каждый жилец при входе и выходе, поэтому его внесение в квитанцию считаем обоснованным".

- А вы договор на установку договора подписывали? - уточняем.

- Нет, конечно, я и на собрании сразу сказала, что мне домофон не нужен.

- Никто не может против воли заставить вас оплатить навязанную потребителю услугу, - объясняет ст.16. Закона РФ. - Действительно, оплата за установку домофона производится жильцами вскладчину. Однако если некоторые из хозяев жилья против его установки, их доля должна раскладываться на всех остальных, кто согласен с установкой домофона и его оплатой. Если этого не произошло, то жильцам вашего дома следовало вообще отказаться от намерения установить домофон. С каждым квартиросъемщиком должен заключаться отдельный договор на квартире заказчика. Тем не менее, всем "отказникам" производственная фирма обязана выдать ключи от домофона. Ведь никто не имеет права запретить вам войти в свой дом. Если же вы все-таки сталкиваетесь с нарушением Гражданского кодекса РФ и Конституции РФ, обращайтесь в милицию. В соответствии со статьей 16 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" запрещается обуславливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Также потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы. Поэтому, согласно закону, фирма должна перестать включать в счет оплату за домофон и вернуть уже уплаченные  ею деньги.