Госалкогольинспекция о работе с обращениями граждан
С целью обеспечения равных и реальных условий реализации и защиты прав потребителей, Альметьевским территориальным органом Госалкогольинспекции Республики Татарстан, организована работа - по рассмотрению обращений граждан по вопросам защиты прав потребителей, консультированию о правах потребителей и необходимых действиях по реализации и защите этих прав, а также оказанию содействия в реализации или защите их прав.
Так, за январь текущего года поступило и рассмотрено 239 обращений от граждан, для жителей подведомственных районов созданы разнообразные каналы доступа для получения консультации по защите прав потребителей: граждане могут обращаться к специалистам по телефонам, в электронной форме с использованием информационно-технологической и коммуникационной инфраструктуры. При личном посещении, при проведении выездных приемов, консультационных столов, а также через специалистов в муниципальных образованиях.
Наиболее распространенные мотивы обращения потребителей:
- отказ продавца, исполнителя в удовлетворении законного требования потребителя;
- нарушение сроков удовлетворения требований потребителя, указанных в претензии;
- оставление претензии без ответа.
Основная тематика обращений:
- реализация товара и последствия продажи товаров с недостатками - 172 обращения;
- некачественное оказание услуг - 67 обращения.
Действенным способом содействия потребителям в судебной защите их прав стало участие специалистов Альметьевского территориального органа непосредственно в судебном заседании в качестве третьего лица. Практика показывает, что при разрешении дел в суде в пользу потребителей, сумма первоначальных требований, предъявляемых в досудебном порядке, увеличивается в разы за счет взыскания неустоек и штрафа за несоблюдение досудебного порядка.
Следует отметить, что суммы, присужденные к взысканию с ответчиков в пользу потребителей и доступный банк судебных решений по потребительским спорам, дисциплинируют предпринимателей и стимулируют их не доводить дело до судебного разбирательства, удовлетворить требование потребителя до рассмотрения дела в суде либо в ходе рассмотрения дела предложить заключение мирового соглашения.
При необходимости в получении информирования и консультирования по вопросам защиты прав потребителей, в том числе по подготовке проектов претензий и исковых заявлений, Вы можете обратиться к специалистам Альметьевского территориального органа Госалкогольинспекции Республики Татарстан по адресу:
Альметьевский район и г.Альметьевск 423450,
г.Альметьевск, ул. Гафиатуллина, 26
тел.: (8553) 22-21-33
Азнакаевский район и г.Азнакаево 423200,
г.Азнакаево ,ул.Нефтяников, 23а,
тел.: (85592) 7-05-07
Бавлинский район и г.Бавлы 423930,
г.Бавлы, ул.Горюнова, 14
тел.: (85569) 5-33-16
Бугульминский район и г.Бугульма 423230,
г.Бугульма, ул. Гашека, 3
тел.: (85594) 6-71-17
Лениногорский район и г.Лениногорск 423250,
г.Лениногорск, ул. Тукая, 7
тел.: (85595) 5-19-72
Начальник отдела развития и координации внутреннего рынка Альметьевского территориального органа Госалкогольинспекции РТ
Виноградова Алина Игорьевна
Так, за январь текущего года поступило и рассмотрено 239 обращений от граждан, для жителей подведомственных районов созданы разнообразные каналы доступа для получения консультации по защите прав потребителей: граждане могут обращаться к специалистам по телефонам, в электронной форме с использованием информационно-технологической и коммуникационной инфраструктуры. При личном посещении, при проведении выездных приемов, консультационных столов, а также через специалистов в муниципальных образованиях.
Наиболее распространенные мотивы обращения потребителей:
- отказ продавца, исполнителя в удовлетворении законного требования потребителя;
- нарушение сроков удовлетворения требований потребителя, указанных в претензии;
- оставление претензии без ответа.
Основная тематика обращений:
- реализация товара и последствия продажи товаров с недостатками - 172 обращения;
- некачественное оказание услуг - 67 обращения.
Действенным способом содействия потребителям в судебной защите их прав стало участие специалистов Альметьевского территориального органа непосредственно в судебном заседании в качестве третьего лица. Практика показывает, что при разрешении дел в суде в пользу потребителей, сумма первоначальных требований, предъявляемых в досудебном порядке, увеличивается в разы за счет взыскания неустоек и штрафа за несоблюдение досудебного порядка.
Следует отметить, что суммы, присужденные к взысканию с ответчиков в пользу потребителей и доступный банк судебных решений по потребительским спорам, дисциплинируют предпринимателей и стимулируют их не доводить дело до судебного разбирательства, удовлетворить требование потребителя до рассмотрения дела в суде либо в ходе рассмотрения дела предложить заключение мирового соглашения.
При необходимости в получении информирования и консультирования по вопросам защиты прав потребителей, в том числе по подготовке проектов претензий и исковых заявлений, Вы можете обратиться к специалистам Альметьевского территориального органа Госалкогольинспекции Республики Татарстан по адресу:
Альметьевский район и г.Альметьевск 423450,
г.Альметьевск, ул. Гафиатуллина, 26
тел.: (8553) 22-21-33
Азнакаевский район и г.Азнакаево 423200,
г.Азнакаево ,ул.Нефтяников, 23а,
тел.: (85592) 7-05-07
Бавлинский район и г.Бавлы 423930,
г.Бавлы, ул.Горюнова, 14
тел.: (85569) 5-33-16
Бугульминский район и г.Бугульма 423230,
г.Бугульма, ул. Гашека, 3
тел.: (85594) 6-71-17
Лениногорский район и г.Лениногорск 423250,
г.Лениногорск, ул. Тукая, 7
тел.: (85595) 5-19-72
Начальник отдела развития и координации внутреннего рынка Альметьевского территориального органа Госалкогольинспекции РТ
Виноградова Алина Игорьевна
