15 марта отмечается Всемирный день защиты прав потребителей.

В нашем городе и районе эти функции возложены на территориальный отдел Управления Роспотребнадзора. В истекшем году сюда поступило 212 письменных обращений граждан, более 300 бугульминцев получили консультацию. Около 60 процентов жалоб решены в пользу потребителей. 

Наибольшее их число касается ненадлежащего качества непродовольственных товаров, далее идут претензии к работе коммунальных служб, на нарушение правил торговли (неполная информация о товаре, плохое обслуживание). Часта критика по поводу некачественных сложнотехнических товаров, особенно сотовых телефонов. Вот типичная ситуация, с которой столкнулась покупательница в торговой точке ЗАО «Связной КЗН». Обнаружив в течение гарантийного срока дефект в телефоне, она обратилась с письменным требованием о расторжении договора купли-продажи. Претензия была принята, а телефон отправлен для проверки качества. По истечении десяти дней, предусмотренных законом для удовлетворения требования потребителя, продавец на претензию не ответил. По телефону же было сказано, что проверка проводится в двадцатидневный срок. После вмешательства специалистов нашего отдела деньги покупателю были возвращены.

Закон четко определяет сроки проведения экспертизы. Требования потребителя должны быть выполнены в следующие сроки (включая проведение экспертизы): возврат денег за некачественный товар – 10 дней, замена дефектного товара на качественный – до одного месяца, гарантийный ремонт – 45 дней. Важно, что за соблюдение сроков отвечает организация, в которую потребитель подал претензию: магазин, производитель, гарантийная мастерская. При нарушении срока покупатель вправе изменить требование, скажем, не дожидаясь затянувшегося ремонта, потребовать возврата денег. Магазин также обязан выплатить неустойку по 1 проценту от цены товара за каждый день просрочки.

Нередко продавцы намеренно вводят покупателя в заблуждение относительно гарантийных сроков на технически сложные товары. Как правило, изготовитель сам устанавливает гарантийный срок на данную группу товаров, торговцы же в нарушение закона назначают собственные сроки, значительно меньше заводских. Работник прилавка может назначать свой срок только в случае, если этого не было сделано изготовителем. 

Особенно много обращений, связанных с гарантийными сроками на электрические и газовые счетчики. Так, женщине, обратившейся в магазин «Спектр» с требованием замены вышедшего из строя электросчетчика, было отказано по причине якобы истекшего гарантийного срока, определенного продавцом (1 год). Работник проигнорировал 5-летний срок, установленный заводом, но позже все же вынужден был заменить некачественный прибор.

Другая группа обращений касается нарушений прав на городском рынке, особенно при покупке обуви. С начала года к нам их поступило 11. Продавцы не спешат возвращать деньги за бракованную обувь, и сами назначают предельно короткие гарантийные сроки. Покупатели же не осведомлены о том, что имеют право предъявлять претензии и по истечении гарантийного срока: данная норма закреплена в законе РФ «О защите прав потребителей». В большинстве случаев удается восстановить нарушенные права покупателей, но все же хочется призвать быть бдительными: тщательнее осматривать товар, интересоваться гарантиями, требовать товарные чеки.

Кроме рассмотрения жалоб и консультаций граждан отдел контролирует соблюдение законодательства в сфере защиты прав потребителей. В минувшем году проведено более 170 мероприятий по контролю на предприятиях розничной и оптовой торговли, общественного питания, бытового обслуживания, ЖКХ. Выявлено более 200 нарушений, по которым возбуждено 210 дел. Сумма наложенных административных штрафов составила свыше 450 тысяч рублей. Наиболее типичные нарушения – отсутствие информации о продавце, изготовителе, исполнителе, о безопасности и качестве товаров.

С целью предотвращения поступлений на рынок продукции ненадлежащего качества санитарными врачами снято с реализации более 11 тонн пищевых продуктов с истекшим сроком годности и сомнительного качества, изъято из оборота непродовольственных товаров на сумму более 290 тысяч рублей.